1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。营造良好环境。
客房服务员要按照头花标准进行佩戴：
2.
遇见客人微笑并问候，礼貌待客，使用普通话，为客人提供温馨的服务。
3.
按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清洁工作。
4.
认真如实地填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给客房经理，并在报表备注上注明。
5.
负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒
的物品和设施。
6.
负责在住客房内日用品的及时补充。
7.
检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台。
8.
负责本楼层设施的维护与保养。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9.
做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11. 及时执行前台的服务指令，满足宾客需求，并及时向前台反馈结果，特殊情况立即上报上级。
12. 负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作，做好布草的收发、盘点、运送及
补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
13. 熟悉酒店医疗服务程序规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14. 及时解决满足宾客提出的需求，超出职权范围时应及时向上级报告。
15. 负责本楼层宾客生命财产的安全。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级