岗位职责：
一、日常运营管理
1、统筹运营部（客服、前台、管家）的日常运营，确保各岗位工作的流程顺畅。
2、监督客服订单处理、入住/退房手续办理，确保服务标准符合酒店品牌要求。
3、处理并可投诉及突发事件，及时解决问题并记录反馈。
二、团队管理培训
1、负责员工的排班、考勤、好评监督、绩效考核。
2、组织员工培训（服务礼仪、来电礼仪、系统操作、应急处理等），提升团队专业能力。
三、合作酒店对接
1、对接合作酒店方，了解需求并协调资源，促进配合；
2、与合作酒店保持紧密沟通，信息同步化；
四、收益与数据管理
1、监控房态和房价策略，与ota部门协作提升客房出租率和收益。
2、制定营销策略，制定经营目标，审核每日营收报表；
3、分析运营数据（如入住率、平均处理时长），优化流程效率。
任职要求
1、两年以上前厅管理经验，店长经验，高星级酒店或连锁品牌背景优先。
2、熟练处理客诉，熟悉主流OTA平台的运营规则与流程；
3、 具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案；
4、 优秀的沟通协调能力及团队合作精神，能够与内外部团队高效协作；
5、对市场敏感度高，具备较强的创新意识与执行力；
6、 熟练使用办公软件及数据分析工具。