职位描述
岗位职责: 一、日常运营管理 1、统筹运营部(客服、前台、管家)的日常运营,确保各岗位工作的流程顺畅。 2、监督客服订单处理、入住/退房手续办理,确保服务标准符合酒店品牌要求。 3、处理并可投诉及突发事件,及时解决问题并记录反馈。 二、团队管理培训 1、负责员工的排班、考勤、好评监督、绩效考核。 2、组织员工培训(服务礼仪、来电礼仪、系统操作、应急处理等),提升团队专业能力。 三、合作酒店对接 1、对接合作酒店方,了解需求并协调资源,促进配合; 2、与合作酒店保持紧密沟通,信息同步化; 四、收益与数据管理 1、监控房态和房价策略,与ota部门协作提升客房出租率和收益。 2、制定营销策略,制定经营目标,审核每日营收报表; 3、分析运营数据(如入住率、平均处理时长),优化流程效率。 任职要求 1、两年以上前厅管理经验,店长经验,高星级酒店或连锁品牌背景优先。 2、熟练处理客诉,熟悉主流OTA平台的运营规则与流程; 3、 具备较强的数据分析能力,能够通过数据发现问题并提出解决方案; 4、 优秀的沟通协调能力及团队合作精神,能够与内外部团队高效协作; 5、对市场敏感度高,具备较强的创新意识与执行力; 6、 熟练使用办公软件及数据分析工具。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕