岗位职责：
1、协助服务中心负责人开展物业管理各项工作，落实负责人制
定的年度/月度各类工作计划，在负责人缺位的情况下统筹服务中心
工作。
2、主导服务中心服务质量标准工作， 搭建景区服务质量标准体
系，制定景区物业服务质量标准（如《景区保洁作业评分表》《绿化
养护检查清单》）。
3、建立动态考核机制（日检、周检、月检及节假日专项检查），
覆盖全区域（含水域）。
4、编制每周运营服务质量周报，对发现的问题进行数据分析汇
总，制定解决办法，针对服务短板，协调相关部门优化服务流程。
5、通过服务质量管控，监控水、电等能耗数据，提出节能优化
方案（奖惩方案、能源降耗评分机制）。
6、制定《景区服务质检标准》，每日巡查安保、保洁、绿化、
客服、商家等服务质量，每周抽查 30%服务环节（如客服咨询满意度、
意外伤害处理、卫生清洁度等），形成《质检报告》。建立“神秘游
客”暗访机制，每月覆盖 80%服务触点。7、编写《景区服务 SOP 手册》，确保一线员工按标准执行，每
季度组织 1 次服务质量培训（如客服话术、应急处理）。
8、对外包单位实施质量绩效考核，结果与奖惩挂钩。
岗位要求：
1、学历与专业：专科学历，物业管理、质量管理、旅游管理类
相关专业。
2、工作经验：5 年以上景区/文旅项目物业运营经验，熟悉 ISO
质量管理体系标准者优先。
3、专业技能：精通景区物业各模块（保洁、绿化）管理和质量
标准及检查流程。熟练运用品质管理工具（如 PDCA 循环、5S 管理、
六西格玛）优化服务流程。
4、综合能力：
1）具备团队管理能力、成本意识和抗压能力。
2）优秀的沟通协调能力，熟悉文旅行业法规。
3）强烈的责任心和服务意识，注重细节，追求卓越。
4）良好的问题解决能力，能够在复杂情况下做出明智决策。
5）证书要求：持有物业管理师、质量管理体系内审员等证书者
优先。