岗位职责：
1.负责通过电子邮件为主要渠道，处理美国客户的售前咨询、订单跟进及售后问题，包括但不限于：物流查询、退换货处理、处方信息核对与确认等；
2.较好的耐心以及细心，有团队合作精神和独立工作能力，良好的服务意识，应用沟通技巧提升客户满意度和品牌忠诚度，减少差评与投诉；
3.协助处理客户订单，跟进物流信息，确保交易顺利完成，促进销售转化；
4.收集和整理客户常见问题、需求痛点及市场反馈，为产品优化、用户体验提升及运营策略提供数据与信息支持；
5.领导交代的其他任务。
任职要求：
1.具备优秀的英文书面沟通能力，能撰写地道、得体、易懂的英文邮件，大学英语四级（CET-4）或同等水平以上；
2.拥有跨境电商客服经验者优先，对眼镜、镜片或时尚消费品领域有了解或兴趣者优先；
3.具备良好的服务意识、耐心和责任心，注重细节，能独立处理问题，也善于团队协作；
4.具备一定的抗压能力，能够适应与海外客户工作时差相关的工作安排。
上下班时间，9:00 - 18:00，周末双休