一、岗位职责

1、 本岗位为酒店前台专值夜班岗位，为夜间住店客人提供一对一私人管家服务。

2、 负责解决宾客夜班期间提出的服务及投诉问题。

3、 巡查并解决当班次发生的安全问题，发生设备故障或其他紧急情况第一时间联系相关负责人，并配合处理。

4、 能有效快速的为宾客办理抵店及离店等相关手续。

5、 负责财产、设备的使用管理和保养及各类资料的收集、存档、管理工作。

6、 按照酒店要求做好住店客人的早餐登记工作。做好酒店前区的管理与配合工作。

7、完成酒店上级领导交待的其他临时工作。

二、任职要求

1、 旅游管理、酒店管理相关专业中专以上学历毕业。

2、 熟悉酒店前厅、客房管理流程，能够熟练运用酒店客房管理相关软件。

3、 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

4、 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

5、性格开朗，有良好的沟通能力，具有一定抗压能力，团队合作意识强。