岗位职责:
1. 负责客服团队的绩效统计与分析，建立完善的绩效评估体系，定期输出绩效报告，针对薄弱环节提出改进方案。
2. 制定并实施客服团队培训计划，涵盖产品知识、沟通技巧、服务流程等内容，提升团队整体服务水平。
3. 聚焦团队人效提升，优化客服工作流程与话术标准，通过数据监控和现场督导，降低平均处理时长，提升客户满意度。
4. 协助处理客户投诉及疑难问题，协调内外部资源，确保客户诉求得到高效解决。
5. 定期组织团队例会，同步业务信息、复盘服务案例，强化团队凝聚力与执行力。
任职要求:
1. 大专及以上学历，客服、管理类相关专业优先。
2. 具备2年以上客服团队管理经验，熟悉客服团队的日常运营及人员管理流程。
3. 擅长数据统计与分析，能通过数据驱动团队绩效优化和人效提升。
4. 具备优秀的沟通协调能力、培训能力，能够有效激励团队成员。
5. 抗压能力强，有责任心，能适应客服行业的工作节奏。
福利待遇:
1. 五险一金、带薪年假、节日福利；
2. 完善的培训体系与清晰的职业晋升通道；
3. 舒适的办公环境与和谐的团队氛围。