岗位职责
负责制定、优化及落地租车业务相关的质检流程与标准，建立长效质量监控机制；
执行租车订单的扣费审核，包括但不限于车损、违章、保险理赔等场景，确保判责准确、合规；
处理用户及运营侧反馈的异常订单，基于业务规则进行核查与裁定，推动争议单的闭环解决；
监督培训内容的设计与实施，定期评估培训效果，推动培训体系持续优化；
协同客服、运营、风控等部门，就质检中发现的问题进行沟通反馈，推动流程与规则迭代；
输出质检报告与数据复盘，识别业务风险点与服务短板，提出改进建议并跟进落实。
任职要求
大专及以上学历，1年以上质检、审核、客诉处理或相关经验，有共享出行/租车行业背景者优先；
持有有效驾驶证，熟悉车辆常见损伤类型及交通违章处理流程；
逻辑清晰，具备较强的规则理解与应用能力，能够高效处理复杂判责场景；
出色的沟通协调能力，能推动跨部门协作，促进问题解决；
具备良好的学习与适应能力，能在快节奏业务中持续优化工作方法；