主要职责

1. 战略规划与目标管理

（1）制定公司年度、季度运营战略、预算及目标，并监督执行。

（2）建立和完善公司层面的运营管理体系、标准操作规程（SOP）和服务标准。

（3）分析市场趋势和竞争对手动态，为公司的战略发展提供运营层面的决策支持。

2. 多酒店运营监控与支持

（1）全面负责管理旗下所有酒店的运营表现，包括但不限于前厅、客房、餐饮、工程、安全等各部门。

（2）建立关键绩效指标（KPI）体系，定期收集和分析各酒店的运营数据（如：GOP、入住率、ADR、RevPAR、宾客满意度、员工满意度等），并出具运营分析报告。

（3）巡视和检查各酒店，确保运营标准、服务质量和品牌标准得到严格执行。

3. 业绩提升与成本控制

（1）驱动各酒店实现收入最大化和利润目标，指导酒店总经理制定有效的销售和定价策略。

（2）审核各酒店的预算和财务报表，严格控制运营成本，优化采购流程，提升整体盈利能力。

（3）领导开源节流项目，识别运营中的效率提升和成本节约机会。

4. 服务质量与宾客体验

（1）建立和维护公司的宾客服务质量监控体系，确保所有酒店提供一致且卓越的宾客体验。

（2）处理重大宾客投诉和危机事件，维护公司品牌声誉。

（3）推动客户关系管理（CRM）和客户反馈系统的有效运用，持续提升宾客满意度和忠诚度。

5. 团队建设与人才发展

（1）领导、激励和发展酒店总经理及区域运营团队。

（2）构建公司的人才梯队，负责关键运营岗位（如酒店总经理）的选拔、培养、绩效评估和职业发展规划。

（3）推动公司层面的培训体系，提升整个运营团队的专业能力和管理水平。

6. 加盟商关系与品牌标准

（1）作为公司代表，与项目加盟商保持良好沟通，定期汇报运营业绩，确保加盟商的投资回报目标。

（2）在新项目筹开阶段，领导运营团队参与规划、设计、开业前准备及标准落地工作。

（3）确保所有托管酒店严格遵守品牌标准和特许经营协议。

任职资格

1、本科及以上学历，酒店管理、工商管理或相关专业。

2、十年以上酒店行业工作经验，其中至少五年在国际或国内知名酒店管理公司担任区域总监、运营总监或多家酒店总经理的职位。

3、精通酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运营管理，具备扎实的财务知识，能熟练解读P&L报表。

4、出色的数据分析能力和商业敏锐度，能够基于数据做出有效决策。

5、卓越的领导力、沟通协调能力和团队管理能力，能有效激励和培养跨区域、多酒店的团队。

6、优秀的解决问题和危机处理能力，能承受高强度的工作压力。

7、能适应频繁的出差。

8、优先考虑：具备从0到1的新品牌或新项目筹开经验者。拥有丰富的加盟商关系管理经验者。