试用期3200,转正4000,优秀者薪资可面议
试用期1个月
岗位内容:
1、负责审核和处理天猫、抖音、快手、小红书、蘑菇街、拼多多、京东、得物等电商平台的退款、退换货申请、及时响应并处理平台介入的纠纷单,维护店铺的纠纷退款率。
2、跟踪订单发货情况及物流状态,处理快递异常件(如丢件、破损、延迟等),并与仓库与物流公司沟通协调,并跟进登记至售后完结
职位要求:
1、打字速度50字/分钟,熟练操作电脑办公软件(Excel、Word、PPT)
2、熟练掌握运用各类平台主流客服工具及各平台规则和举证要求(如:抖音、天猫、快手、拼多多、小红书、京东、得物、蘑菇街等),并有一年左右的电商商家端售后、后台工单类客服工作经验。有美妆行业优先考虑~
3、具备出色的语言表达和沟通能力、良好的服务意识、较强的情绪管控和抗压能力、耐心和细心、团队协作精神、以及快速学习和解决问题的能力,有快速的问题解决与应变能力。