职位名称：二线工单客服

岗位职责：
1. 负责接收并处理客户升级的工单问题，提供专业的解决方案
2. 确保工单在规定时间内得到有效解决，提升客户满意度
3. 与一线客服团队紧密协作，对一线无法解决的问题进行跟进和反馈
4. 定期总结客户反馈的问题，为产品和服务改进提供建议

岗位要求：
1. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力
2. 熟悉客服工作流程，有工单处理经验者优先
3. 能够适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力