负责通过平台聊天工具（如京东咚咚等）、电话等渠道，及时响应客户的咨询，包括商品信息、订单状态、物流情况、售后服务等方面的问题，为客户提供准确、清晰的解答。​
处理客户的投诉与建议，积极协调解决客户遇到的问题，如退换货、产品质量纠纷等，努力提升客户满意度。​
记录客户的咨询内容、需求及处理结果，整理相关数据并反馈给上级，为优化服务流程和产品提供参考。​
熟练掌握公司的商品信息、促销活动规则等，在与客户沟通时准确传达相关信息，引导客户完成购买。​
维护良好的客户关系，主动跟进客户的需求，提高客户的复购率。​
任职要求​
学历不限，有电商客服经验者优先，熟悉电商平台操作流程（如京东、淘宝等）者更佳。​
具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解客户需求，并给予恰当的回应。​
拥有较强的耐心和责任心，面对客户的投诉和不满时，能保持冷静，积极解决问题。​
打字速度较快，熟练使用办公软件及即时通讯工具。​
工作认真负责，有团队合作精神，能承受一定的工作压力。