岗位职责

售前支持：

1. 负责电商平台（抖音、淘宝、拼多多等）咨询接待，快速响应客户关于巧克粉型号、材质、使用场景、售后保障等问题；

2. 精准匹配客户需求，推荐合适产品，解答购买疑虑，引导客户完成下单转化；

3. 维护售前咨询话术库，记录高频问题，协助优化产品详情页信息。

售后与订单处理：

1. 处理客户订单：审核订单信息、跟进发货进度、协调物流对接，确保订单及时准确送达；

2. 解决售后问题：响应客户退换货、物流异常、产品使用咨询等诉求，高效协调处理，提升客户满意度；

3. 统计订单数据、售后问题类型，形成日报/周报，为运营决策提供支持；

4. 维护客户关系，主动跟进售后反馈，提升复购率与品牌口碑。

任职要求

1. 18-35岁，普通话流利，沟通表达清晰，有良好的客户服务意识；

2. 熟悉电商平台购物流程，会使用常用办公软件（Excel、Word），有基础数据统计能力；

3. 耐心细致、责任心强，能快速应对客户诉求，具备一定抗压能力与问题解决能力；

4. 有无电商售前售后/订单处理经验均可（提供带薪培训），有体育用品行业相关经验者优先；

5. 认同公司产品，愿意学习台球巧克粉相关专业知识，适应电商行业工作节奏。

薪资待遇

- 无责底薪3000-5000元 + 业绩提成（售前转化+售后复购） + 全勤奖 + 年终福利，收入稳定递增；