职位描述
岗位职责
售前支持:
1. 负责电商平台(抖音、淘宝、拼多多等)咨询接待,快速响应客户关于巧克粉型号、材质、使用场景、售后保障等问题;
2. 精准匹配客户需求,推荐合适产品,解答购买疑虑,引导客户完成下单转化;
3. 维护售前咨询话术库,记录高频问题,协助优化产品详情页信息。
售后与订单处理:
1. 处理客户订单:审核订单信息、跟进发货进度、协调物流对接,确保订单及时准确送达;
2. 解决售后问题:响应客户退换货、物流异常、产品使用咨询等诉求,高效协调处理,提升客户满意度;
3. 统计订单数据、售后问题类型,形成日报/周报,为运营决策提供支持;
4. 维护客户关系,主动跟进售后反馈,提升复购率与品牌口碑。
任职要求
1. 18-35岁,普通话流利,沟通表达清晰,有良好的客户服务意识;
2. 熟悉电商平台购物流程,会使用常用办公软件(Excel、Word),有基础数据统计能力;
3. 耐心细致、责任心强,能快速应对客户诉求,具备一定抗压能力与问题解决能力;
4. 有无电商售前售后/订单处理经验均可(提供带薪培训),有体育用品行业相关经验者优先;
5. 认同公司产品,愿意学习台球巧克粉相关专业知识,适应电商行业工作节奏。
薪资待遇
- 无责底薪3000-5000元 + 业绩提成(售前转化+售后复购) + 全勤奖 + 年终福利,收入稳定递增;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕