【岗位职责】
1、主要负责天猫、拼多多等平台，本小组内升级客诉、疑难订单、赔偿争议等；
2、质检小组内客服的聊天，做培训优化，减少平台介入和差评；
3、统计并整理好每一天的退货、换货等并记录，及时跟进处理本小组内退款、汇总售后问题。
【任职要求】
1、1年以上电商平台一线售后客服经验，其中至少1年以上担任资深/高级客服或售后组长经验；
2、深刻理解电商售后全流程、平台规则，常见问题及处理技巧。