岗位职责：
1、负责售后团队的日常管理、工作分配、培训、激励与绩效考核，提升团队专业能力和服务效率。
2、制定并持续优化标准化的售后处理流程（SOP），确保高效、合规地解决客户问题。
3、监控并分析核心售后指标（如满意度、纠纷率、退款时长、一次性解决率等），推动团队达成业绩目标。
4、亲自或指导团队处理重大投诉和紧急突发事件，维护公司形象和利益。
5、与运营、仓储、品控等部门高效协同，推动售后问题的根源分析及改进，减少同类问题复发。
6、 紧跟各电商平台规则变化，确保售后操作合规，主导平台纠纷申诉，维护店铺评分。
任职要求：
1、3年以上电商售后客服经验，至少1年团队管理经验，熟悉主流电商平台售后规则。
2、出色的沟通协调和抗压能力，能妥善处理复杂客诉。
3、具备数据敏感度和分析能力，能通过数据发现问题并驱动决策。
4、优秀的团队领导和人才培养能力，富有责任心。
5、客户导向，结果导向，思维缜密，有服务意识和同理心。