职责描述：
1、客服体系搭建：根据公司业务战略规划，重新搭建售后客服体系，包含：人员管理、流程管理、质量管理、服务体验等。对业务部门进行赋能支持，将客服部打造成智能科技型，多业务承接的用户体验中心。
2、团队管理： 负责电商客服团队的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，将线上客服团队打造“满意服务特战队”，分品类、分渠道专业化操作。
3、服务体验：重点关注用户体验，通过满意度、用户调研等分析服务痛点，提出改善建议，并跟进闭环提升用户体验，提升用户粘性。
4、流程程优化：结合目前业务运转情况及缺口，进行流程再造，制定客户服务规范，确保业务流程的完备度及执行效果。
5、收益达成：通过对各业务部门的了解，整合现有客服人才和资源，并结合客服体验输出相关建议及意见，避免售后问题扩大化，实现问题最小化，服务最大化。
任职要求：
1、5年以上电商平台（公域、私域小程序）客户服务管理工作经验;
2、大专及以上学历，电子商务、市场营销、公共关系、社会学等相关专业优先，
3、精通各电商平台客户服务指标的达成，擅长搭建及优化服务流程，提升客服销售转化和提高客户满意度；
4、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、具有良好的沟通协调能力，较强的抗压能力；
6、具有电子商务平台客服管理经验者优先。