岗位概述：
全面负责购物中心的日常运营管理工作，确保商场环境、服务、安全均达到高标准。核心职责是通过有效的租户管理和卓越的顾客服务，提升租户销售额和顾客满意度，从而保障和提升商场的租金收益与资产价值。
任职要求
1、统招本科及以上学历，商业管理、物业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、至少5年以上 商业地产（购物中心、百货等）运营管理相关经验。
3、至少3年以上 团队管理经验，能够领导运营团队完成各项指标，具备处理大型购物中心复杂运营事务和突发事件的能力。
4、 精通购物中心的运营管理流程、服务标准及安全规范。
5、熟悉消费者权益保护法、消防法、安全生产法、物业管理条例等与商场运营相关的法律法规。
6、了解租户租金、物业费、能耗费等费用的构成和收缴流程。
工作职责
1、制定和完善商场各项运营管理制度、服务标准和作业流程。
2、监督商场公共区域的环境、秩序、温度、照明、背景音乐等，确保为顾客提供舒适、安全的购物环境。
3、统筹协调保洁、保安、工程维修等外包服务商，确保服务质量。
4、作为与租户沟通的主要窗口，负责租户入驻、装修、开业、日常运营及撤场全过程的协调与服务。
5、定期收集租户的销售数据及经营反馈，进行分析，协助租户提升业绩。
6、及时处理租户的日常报事报修、投诉与建议，维护良好的租户关系。
7、监督总服务台、会员中心等客服窗口的工作，确保提供高标准的顾客服务。
8、处理重大顾客投诉及突发事件，维护商场品牌形象。
9、推动并监控全场顾客满意度调查，并制定改进方案。
10、能够胜任倒班工作。
个人能力
1、具备强大的现场指挥和调度能力，能同时处理多项复杂任务。
2、能够高效地与租户、顾客、内部团队及外包服务商进行沟通，化解矛盾，达成共识。
3、对内服务租户，对外服务顾客，具备“服务创造价值”的理念。
4、能够冷静、果断地处理各类紧急突发事件和客户投诉。
5、能够通过租户销售数据、客流量等关键指标，发现问题并提出运营优化建议。
6、 对运营环境、服务细节有高度的敏感度，追求卓越的现场体验。