电商客服岗位职责

1. 解答客户咨询：通过在线聊天、电话等渠道，及时响应客户关于产品信息、规格、价格、活动规则等问题，提供准确解答，提升咨询体验。
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2. 处理订单相关事务：协助客户完成订单下单、修改收货信息、取消订单等操作，跟踪订单物流状态，及时向客户反馈订单进度。
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3. 解决售后问题：处理客户的退换货、退款、产品质量投诉等售后需求，按照平台规则和公司流程高效解决，降低客户不满情绪。
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4. 维护客户关系：主动跟进客户反馈，记录客户需求和意见，对老客户进行定期回访，提升客户忠诚度。
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5. 数据整理与反馈：收集日常工作中客户提出的高频问题、建议等，整理成报表反馈给相关部门，为产品优化、运营策略调整提供参考。

电商客服岗位要求

1. 中专或高中及以上学历。
2. 一年以上的售前或者售后电商客服工作经验。
3. 沟通能力：具备清晰的语言表达能力和良好的倾听能力，能耐心、准确地理解客户需求，用友好态度沟通，化解客户疑虑。
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4. 责任心与抗压性：工作认真负责，有较强的服务意识，能适应电商行业的轮班制和促销高峰期的高强度工作，面对客户投诉时保持冷静。
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5. 平台操作熟悉度：了解主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的交易规则、后台操作流程及客服工具使用方法，能快速处理订单相关操作。
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6. 学习与应变能力：快速熟悉公司产品信息、活动政策，面对突发问题时能灵活应对，及时寻求解决方案，保证服务效率。
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7. 团队协作意识：能与团队成员、运营、仓储等部门有效配合，共同解决客户问题，维护团队工作的顺畅进行。