岗位职责： 1、负责公司客服团队的运行，培训组建团队； 2、负责对接客户订单需求，与生产部门进行沟通安排订单量，以及后续发货等相关问题； 3、处理重大客户投诉，协调相关部门解决问题，维护公司形象； 4、收集并分析客户反馈，为产品改进和市场策略提供数据支持； 5、组织并实施客户满意度调查，持续改进客户体验。 任职要求： 1、具备优秀的团队领导能力和沟通协调能力； 2、有2年以上客服管理经验，有食品行业客服经验优先； 3、熟悉客户服务流程，具备客户关系管理知识； 4、具备良好的问题解决能力和抗压能力； 5、熟练使用办公软件，能够高效处理文档和数据。