教培机构咨询主管工作职责
一、岗位概述
全面统筹机构咨询业务，通过搭建标准化咨询服务体系、管理咨询团队、优化咨询转化流程，实现招生目标与客户满意度的双重提升，为机构业绩增长和品牌口碑建设提供核心支撑。
二、核心职责
1. 咨询团队管理
- 负责咨询团队组建，制定招聘计划，筛选、面试并选拔优秀咨询顾问，搭建高绩效团队。
- 制定团队培训方案，开展产品知识、沟通技巧、销售策略、客户心理分析等培训，持续提升团队专业能力与服务水平。
- 建立完善的绩效考核体系，设定个人与团队业绩目标，定期考核评估，进行绩效面谈与奖惩激励，激发团队积极性与战斗力。
2. 咨询流程优化
- 主导设计标准化咨询服务流程，从客户接待、需求挖掘、课程推荐、异议处理到签约转化，细化各环节操作规范与话术标准。
- 定期分析咨询数据（如转化率、客户留存率、客户来源等），发现流程中的问题与瓶颈，针对性优化调整，提升整体咨询效率与转化率。
3. 客户关系维护
- 监督咨询顾问对潜在客户的跟进与服务，确保客户需求得到及时响应与解决，提升客户满意度与信任度。
- 处理重大客户投诉与疑难问题，化解客户矛盾，维护机构品牌形象；收集客户反馈，为课程优化、服务升级提供参考。
4. 市场协同与招生支持
- 与市场部门紧密协作，根据市场推广活动制定配套咨询策略，配合完成线上线下宣传活动的咨询转化工作。
- 分析市场动态与竞争对手情况，为机构课程定价、营销策略调整提供数据支持与建议，助力抢占市场份额。
5. 数据管理与分析
- 建立咨询业务数据台账，实时监控咨询量、签约量、退费率等关键指标，定期形成数据分析报告。
- 通过数据挖掘与分析，预测市场趋势与客户需求变化，为机构战略决策和业务规划提供依据。
三、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、教育学、心理学等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上教培行业咨询工作经验，1年以上团队管理经验，有成功带领团队完成招生目标的案例。
3. 专业能力：精通教培行业咨询销售技巧，熟悉各类咨询工具与数据分析方法；具备优秀的课程产品解读与推广能力。
4. 综合素质：出色的沟通协调与团队管理能力，较强的市场敏感度与应变能力；目标导向，具备强烈的责任心与抗压能力 。