工作职责
1. 负责电商平台（如天猫、京东、抖音等）的客户咨询响应，通过在线聊天工具解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户售后诉求（如退换货、投诉、理赔等），联动仓储、物流等部门推动问题闭环，确保客户满意度。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理并同步至运营团队，助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系，主动跟进潜在需求，提升复购率与品牌好感度。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商平台客服经验，有快消/酒业行业经验者优先。
2. 熟练操作主流电商后台系统（如千牛、京麦）及办公软件（Excel、Word），打字速度不低于60字/分钟。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户抱怨并快速定位问题核心。
4. 工作细致负责，有较强的服务意识与团队协作精神，能适应电商行业的高峰时段排班。