岗位职责：
客户咨询处理
1、通过在线聊天（如淘宝旺旺、京东咚咚）、电话、邮件、社交媒体等渠道，及时响应客户关于商品信息、订单状态、物流跟踪、售后服务等问题的咨询。
2、提供专业、友好的解答，引导客户完成购买决策，提升转化率。
订单与售后支持
1、处理订单修改、取消、退款/退货申请，跟进售后流程，协调物流及仓储部门解决问题。
2、记录并反馈客户投诉，按公司流程妥善处理，维护客户满意度。
客户关系维护
1、主动跟进客户体验，收集反馈意见，定期回访重要客户。
2、参与会员关怀活动（如生日优惠、积分兑换等），提升客户复购率。
数据与问题反馈
3、记录常见问题并汇总至知识库，定期提交客户需求报告至运营/产品团队。
4、协助优化客服话术、流程及自动化工具（如智能客服机器人）。
任职要求：
基本要求：
学历：大专及以上（优秀者可放宽）。
经验：1年以上电商客服或相关岗位经验，熟悉主流电商平台（天猫、京东、拼多多等）规则者优先。
技能：
1、熟练使用客服系统（如Zendesk、快麦）、Office办公软件；
2、打字速度≥50字/分钟，具备多任务处理能力。
素质：
3、耐心细致，抗压能力强，能适应轮班制（含节假日）；
4、优秀的沟通能力及服务意识，擅长化解客户矛盾。