岗位职责：

1. 通过接听一线升级转接的电话或通过邮件、工单途径获取case，外呼为用户提供有效的解决方案，例如故障排查、操作指导，投诉处理，问题收集反馈跟进解决，不断提升客户满意度

2. 准确记录业务处理过程并录入系统，确保与其他业务保持信息同步

3. 针对现有解决方案无法修复的问题，需及时反馈领导，并按照相关要求提交工单

4. 对于业务和问题受理情况具有一定敏感度和危机意识，发现问题第一时间上报领导

5. 严格保密用户信息，遵守客户、公司内的各项规章制度

任职要求：

1. 普通话标准，口齿清晰，无口音

2. 良好的客户服务意识，良好的敏感度和危机意识，良好的沟通能力，良好的学习能力

3. 良好的呼叫中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力

4. 可以熟练使用办公软件，比如Word/Excel等，打字速度不低于50字/分钟

学历要求：大专及以上学历

福利待遇：年假+团建+茶歇+五险

工作时间：长白班，双休倒休

签订第三方劳动合同