职位描述

1、索赔受理与客户服务、及时受理客户保修索赔申请，审核车辆故障是否符合鸿蒙智行厂家质保政策，收集维修单据、故障描述等资料。

2、向客户解释三包政策、免费保养范围及索赔流程，稳定客户情绪并提升满意度。

3、故障分析与技术经理协作鉴定故障原因，确保索赔准确性，避免虚假申请；对重大质量问题上报厂家。

4、索赔操作填写并提交索赔申请单，跟踪厂家审批进度，处理退回或待判定案件；管理索赔旧件（标签、包装、返厂运输）。

5、整理索赔档案（维修记录、旧件标签等），确保文件完整可追溯

6、参与厂家召回活动，统计召回车辆信息并确保执行到位。

任职要求

1、1年以上汽车4S店索赔/保险理赔经验，新能源品牌背景优先。

2、持C1驾照（需熟练驾驶车辆演示故障）。

3、严格执行厂家索赔规范。

4、熟练使用Excel、处理索赔台账