岗位职责：

1、统筹管理酒店全业态运营事务，涵盖前厅接待、客房服务、餐饮服务（如有配置）及安全保卫等核心板块，通过系统化协调机制保障运营流程的高效有序运转。

2、制定并实施符合市场规律的经营战略、营销方案及服务规范体系，通过精细化运营管理达成既定营收目标，持续提升客户满意度指标。

3、主导酒店人才梯队建设与团队管理工作，系统开展人员招募、专业培训、绩效考评及激励体系搭建，致力于打造一支专业素养过硬、服务意识卓越的职业化团队。

4、建立常态化市场监测机制，深度分析行业动态及竞品发展策略，结合酒店实际情况动态优化经营策略，确保品牌市场竞争力的持续提升。

5、构建完善的服务质量管控与安全卫生管理体系，建立标准化客诉处理流程及突发事件应急预案，全方位维护酒店品牌声誉与市场形象。

6、实施精细化成本管控策略，科学规划各项运营支出，通过资源优化配置及流程再造提升酒店整体经济效益。

7、建立健全政企沟通机制，与公安、消防、卫生等行政主管部门保持密切协作，严格落实行业监管要求，确保酒店依法合规经营。

8、完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、年龄30-45 岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2、具有 5年以上酒店店长或同等管理岗位经验，有单体酒店管理经验者优先，熟悉酒店运营流程和管理模式。

3、具备出色的领导能力、组织协调能力、沟通表达能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成各项工作任务。

4、拥有敏锐的市场洞察力和较强的商业思维，能够制定合理的经营策略，提升酒店的营收和利润。

5、具备良好的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和各类突发事件，维护客户关系。

6、熟悉酒店行业相关法律法规和政策，具备较强的风险防范意识和合规管理能力。

7、工作认真负责，抗压能力强，能够适应酒店行业的工作节奏。