岗位职责：
1、负责售后服务的客户满意度电话回访及客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
2、售后服务部门内部文档的整理、存档工作；
3、客户投诉和客户需求信息相关文档每月统计售后部各部门业务数据及每月厂家、集团、政府部门的月报数据整理上传；
4、负责厂家售后服务的信息接受、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作；
5、负责售后OA流程等行政事务工作及保险公司手续对接；
岗位要求：
1、大专及以上文化程度，企业管理、市场营销、公共关系、文秘等相关专业；
2、了解汽车基础知识，熟悉相关工作流程；
3、较强的客户沟通能力、具有统计数据、分析数据、归纳总结的能力。