岗位职责：
1. 负责管理客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户的咨询、投诉和反馈，确保客户满意度
3. 维护客户关系，提升客户忠诚度
4. 定期分析客户服务数据，优化服务流程

岗位要求：
1. 具备优秀的客户服务意识和沟通能力
2. 有一定的团队管理经验，能带领团队完成目标
3. 熟悉客户关系管理流程，能独立处理各类客户问题
4. 具备良好的数据分析能力，能从数据中发现并解决问题