岗位职责：
1. 售前支持
1）回复客户咨询，解答订单疑问。
2）根据公司业务流程，引导客户完成下单与审核。
2. 售中协调
1）引导已下单客户完成提货。
2）当线上引导无效时，及时将客户交接给对应的商户及商务拓展（BD）人员跟进。
3. 售后与客户关系维护
1）处理客户投诉，跟进回款、产品使用等问题。
2）收集商户的违规情况，并及时反馈给风控部门。
3）根据客户的回款表现和历史行为，主动引导客户复购，提升客户价值。