一、岗位职责
1、线上商城运营：负责小程序、第三方平台等线上商城日常运维，制定营销方案及会员活动，提升流量、转化率与客单价。
2、会员体系运营：搭建完善会员等级、积分、权益体系，策划拉新、留存、复购策略，通过数据分析推送个性化福利，提升会员活跃度与忠诚度。
3、社群与客服：搭建维护会员社群，营造互动氛围，响应咨询并提供高效客服服务，组织社群活动，增强会员粘性。
4、售后管理：处理售后咨询、退换货及投诉，记录分析问题并提出优化建议，跟踪处理进度，保障会员满意度。
5、数据优化：监测商城、会员、社群及售后相关数据，形成报告并优化运营策略、活动及服务流程。
二、任职要求
1、学历经验：大专及以上，市场营销、电商等相关专业优先；1-2 年以上线上商城、会员或社群运营经验，熟悉电商规则者优先。
2、核心能力：掌握商城运营、活动策划、页面优化技巧；擅长社群运营与客户需求挖掘，具备高效售后处理能力；熟练使用 Excel、数据分析工具及电商运营软件。
3、素质要求：目标感强、责任心强、抗压性好，善于学习创新，具备良好团队协作能力。