岗位职责
1. 投诉受理：接听客户投诉电话、处理邮件或线上投诉，记录详细信息并分类分级。
2. 问题调查：与相关部门协作，核实投诉内容，收集证据，形成调查报告。
3. 方案制定：根据调查结果，制定合理解决方案，协调跨部门资源。
4. 客户沟通：及时反馈处理进展，安抚客户情绪，回访客户满意度。
5. 数据分析：统计分析投诉数据，挖掘风险点，协助制定防控措施。
6. 文档管理：整理归档投诉资料，分享典型案例，完善知识库。
岗位要求
1. 学历：大专及以上，相关专业优先。
2. 经验：1年以上售后、稽核或风控相关经验。
3.技能：沟通能力强，逻辑清晰，熟悉办公软件，具备数据分析能力。
4. 素质：责任心强，抗压能力好，团队协作意识强。