岗位职责：
1. 受理用户订餐前、送餐中以及订餐后问题的咨询与解答以及投诉问题的解决。
2. 受理平台商家以及配送骑手出餐、送餐、用户接餐过程中问题的解答。
3. 按照规范录入用户问题提交到内部系统并跟进用户反馈及电话回访。
4. 参与公司业务知识宣导，熟练掌握各项业务知识及流程。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询和投诉。
2. 对平台操作流程有一定的了解，能够熟练使用相关软件。
3. 有责任心，能够独立解决问题，保证服务质量。