岗位职责：

1、 招揽事故车辆‌：通过多种渠道获取事故车辆信息，并努力引导客户到4S店进行维修‌；

2、 ‌跟进理赔车辆‌：定时跟进招揽回厂的理赔车辆，帮助与车主沟通车辆的维修进度，确保客户满意‌；

3、 ‌客户满意度回访‌：回访回厂维修的客户，收集客户的反馈，提升客户满意度‌；

4、 ‌拓展业务渠道‌：不断拓展新的业务渠道，宣传公司的优质服务，提升4S店的知名度和客户信任度；‌

5、 ‌处理事故车辆‌：了解车辆保险知识，包括车险险种、保险范围、理赔标准等，并熟悉各家保险公司理赔报案电话和出险后应准备的资料，为客户提供明确的解决办法‌；

6、 ‌外联合作单位‌：与外部合作单位保持联系，维系合作关系，并寻找其他合作渠道，以增加事故车辆的招揽数量；

7、 处理事故车线索‌：及时跟进事故车线索，确保信息的准确性和时效性，以便更好地服务客户；

8、协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，有捷豹路虎行业客服经验优先；

2、1年以上汽车行业同等相关职位工作经验，1年以上本行业客服经验；

3、诚信正直、团结协作、恪尽职守、不断创新、精通业务、务实高效、身体健康。