1. **客户关系维护** - 负责客户日常沟通（电话、微信等），处理咨询、投诉及建议，提升客户满意度。 - 定期回访客户，跟进车辆使用情况，建立长期信任关系。 2. **售后服务协调** - 对接维修/保养部门，安排客户预约，跟踪服务进度并及时反馈。 - 协调解决售后问题（如质量争议、维修纠纷等）。 3. **客户关怀活动** - 策划并执行客户关怀活动（如生日祝福、节日礼品、车主课堂等）。 - 推送保养提醒、用车贴士等增值服务信息。 4. **数据管理与分析** - 记录客户服务档案，维护CRM系统数据。 - 分析客户需求，为改进服务提供建议。 5. **投诉与危机处理** - 快速响应客户投诉，协调资源解决问题，避免升级。 - 上报重大客诉，参与制定解决方案。 6. **团队协作** - 联动销售、售后、市场等部门，优化客户服务流程。 --- ### **核心能力要求** - 沟通能力强，具备服务意识； - 熟悉汽车行业售后服务流程； - 熟练使用办公软件及CRM系统。