1. **全面运营管理：** * 负责门诊的日常运营管理，确保各项工作高效、有序、合规进行。 * 制定并执行门诊的年度、季度、月度工作计划和目标（包括业绩目标、客户满意度目标等）。 * 优化门诊工作流程和服务标准，提升运营效率。 * 管理门诊的预约系统、分诊流程、候诊管理等。 2. **客户服务与体验管理：** * 建立并维护高品质的客户服务体系，提升患者满意度和忠诚度。 * 处理患者咨询、预约、投诉和反馈，及时解决问题，优化患者体验。 * 监督前台、客服人员的服务质量和沟通技巧。 * 分析客户满意度数据，持续改进服务。 3. **团队管理与建设：** * 负责门诊全体人员（医生、护士、前台、客服、咨询师、技工、保洁等）的招聘、培训、考核、激励和发展。 * 营造积极向上、团结协作、以患者为中心的工作氛围。 * 组织团队会议、培训，提升团队专业技能和服务意识。 * 进行有效的绩效管理，设定目标，提供反馈，落实奖惩。 4. **财务管理与成本控制：** * 在上级指导下（或独立负责）制定和执行门诊预算。 * 监控门诊收入、成本、利润等关键财务指标。 * 管理日常收支、现金流，确保财务合规。 * 控制运营成本（耗材、水电、人力等），提高资源利用效率。 * 进行经营数据分析（客单价、复诊率、新客来源、项目占比等），为决策提供依据。 5. **医疗质量管理与合规：** * **（核心要求）** 深刻理解并严格执行医疗卫生法律法规、行业规范及门诊的各项规章制度。 * 协助医生负责人（如有）或直接负责监督医疗服务质量、感染控制、消毒灭菌流程的执行。 * 确保医疗文书、病历档案管理的规范性和保密性。 * 管理医疗器械、设备的采购、维护、保养和校准，确保其安全有效运行。 * 负责药品、耗材的采购、储存、领用管理，保证供应充足且符合规定。 * 应对卫生监督、医保、消防、环保等部门的检查和审计。 6. **市场推广与品牌建设：** * 根据公司整体策略，策划和执行本门诊的市场推广活动（线上线下）。 * 维护与社区、企业、学校等机构的合作关系，拓展客源渠道。 * 管理门诊的线上形象（如官网、大众点评、社交媒体等），提升品牌知名度和美誉度。 * 收集和分析市场信息、竞争对手动态。 7. **外部关系协调：** * 代表门诊处理与供应商、物业、政府相关部门等的外部关系。 * 协调处理各类突发事件和危机公关。 8. **行政与后勤保障：** * 负责门诊的行政事务、文件管理。 * 确保门诊环境整洁、安全、舒适（包括消防安全管理）。