职位描述
- 售前咨询服务 负责解答客户关于生鲜产品的各类咨询，包括商品规格、产地、保鲜期、储存方法、冷链配送时效、配送范围及运费规则等；根据客户需求推荐适配商品。
- 售中订单跟进 处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、取消、信息变更等；实时跟踪生鲜订单配送状态，针对配送延迟、分拣异常等问题及时协调物流或仓储部门，同步反馈给客户，降低客诉风险。
- 售后客诉处理 受理客户售后反馈，包括商品变质、损坏、错发漏发、新鲜度不达标等问题；按照公司售后政策，高效处理退换货、退款、赔付申请，安抚客户情绪，提升客户满意度；建立客诉台账，记录问题类型及处理结果，定期汇总反馈至运营、采购部门，协助优化产品及服务流程。
- 客户关系维护 主动回访重点客户，收集客户对生鲜产品及服务的意见建议；
- 日常基础工作 参与搭建和更新生鲜客服知识库，梳理常见问题及标准话术；完成每日客服数据统计，包括咨询量、客诉率、问题解决率、客户满意度等，并按要求提交日报 / 周报；配合团队完成节假日（含春节）值班安排，保障客服服务不间断。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕