一、岗位职责
1. 团队管理与体系建设：协助部长制定和完善售后服务的各项管理制度、标准作业流程（SOP）及考核指标。
2.负责售后团队的日常管理、工作分配、专业培训与绩效考评，提升团队整体业务能力与服务意识。
3.业务运营与质量监督：监督并指导团队处理各类复杂的售后问题（如大规模货品质量问题、紧急补换货、客户投诉等），确保在T+2时效内实现闭环解决。
4.定期深入仓库及配送一线，调研产品质量与服务质量，将一线反馈系统性地转化为前置品控与流程优化建议。
5.负责建立并维护线下紧急采买供应商资源库，确保应急保障能力。
6.客户关系维护与战略支持：主导或参与重点单位的高层客情维护，定期组织客户回访、座谈会或入营活动，深度了解需求，巩固战略合作关系。
7.牵头处理重大客户投诉与危机事件，维护公司形象。
8.支持新点位的业务拓展，从售后保障角度参与前期接洽与合同评审。
9.数据分析与流程优化：建立售后数据监控与分析机制，定期输出分析报告，精准定位高频问题、薄弱环节与潜在风险。
10.协同采购、仓储等部门，基于售后数据推动供应商管理、品控标准及仓储分拣流程的持续改进。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，5年以上客服、供应链或相关领域工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。
2.熟悉供应链，特别是仓储、物流配送及品控业务流程者优先。
3.具备出色的应急处理能力和复杂冲突调解能力，能从容应对高压工作。
4.拥有优秀的数据分析能力，能熟练使用办公软件进行数据整理与分析，并形成报告。
5.特别优秀者可适当放宽条件。