岗位职责：
1、 负责公司相关业务平台的客户服务工作，接收记录客户咨询、反馈，并推动解决。
2、 协助运营岗共同完成平台运营服务的整体目标，提升客户满意度。
3、 速掌握业务流程，熟悉平台系统操作，以专业角度解决客户诉求。
4、 定期回访客户，积极维护客户关系，提升客户满意度。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，电子商务、物流、企业管理或相关专业毕业。
2、具有3年以上网站平台运营、客服经验，有独立负责线条工作优先。
3、售后问题收集、确认、记录、跟进解决，保证客户的满意度。
4、针对售后常见问题，找根本原因，制定解决方案，并推动落地。
5、售后数据分析，通过数据客观反应售后情况，制定工作主要方向及目标。