1.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；编写部门管理月/年报告；
2.定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
3.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表并负责安排本部门员工的工作并进行指导、监督及考核；
4.接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要上报；协调处理各类突发事件，保障公司财产名誉不受损失；
5.准时安排服务中心管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向公司汇报；
6.负责完成项目周边市场调研工作，每月提供有效市场信息至市场部；
7.负责项目基层员工招聘工作及主管级员工的推荐，保障项目整体人员满编率；
8.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；
9.定期组织收集、整理服务中心各类归档材料存档，确保存档记录资料的齐全有效；
10.负责定期对服务质量进行统计、分析，提出整改方案并组织实施；
11.负责本项目员工的日常培训工作，制订培训计划，并协同总部培训保障顺利落地；
12.协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的维修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；
13.组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
14、与有关政府部门保持融洽关系（社区、街道、公安、供电、供水等部门）。