1、负责新项目客服条线初始化、集中交付等工作的落地及现场业务支持。
2、负责客服条线部门日常工作，按时完成月、专项等工作计划。
3、协助上级修订客服管理体系的基础标准，确保体系文件的有效性、准确性和适宜性。
4、负责对各部门体系建立运行情况组织检查与监督，并提出修正意见。
5、负责建立品质检查工作档案，定期或不定期对各项目的工作情况及园区环境、设备设施进行检查，组织编写品质检查工作报告。
6、参与公司新接项目物业管理服务标准以及其他相关服务方案的编制及审核。
7、负责统筹指导各区域项目年度业生满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投近，输出分析报告组织实施提升客户满意度的措施。
8、统筹各项目开展全年度社区文化活动，与业主保持良好的服务关系负责400来电接听、外呼、客户投诉管理工作，月报的拟定。
9、季度汇报各服务中心客服业务品质、运维管理等检查工作，并提出改进建议。
岗位要求：
1、统招大专及以上学历；
2、熟练掌握各类办公软件，具备较强的上下级沟通与表达能力，针对客户投诉和满意度方面具备相关工作技巧。