主要工作职责：
1.熟悉电商相关法律法规，有多种客服系统操作经验，对电商客服系统有深层次理解；
2.独立配置客服系统，日常为商家客服和平台客服做系统优化和服务；
3.建并维护电商机器人，对其各项指标负责，降低转人工率；
4.创建机器人FAQ库和人工客服知识库，能够优化对话流程和业务流程；
5.对智能机器人方向感兴趣，推动团队快速进入智能化服务模式。
任职要求：
1.本科及本科以上学历；
2.传媒/市场/管理/电子商务相关专业；
3.3年以上工作经验，电商行业的优先；
4.思维敏锐、头脑清晰，工作有条理，抗压能力强；
5.熟练使用Office、Excel等办公软件，熟悉客服操作系统基础规则。