我们正在寻找一位不一样的客服伙伴！

不是机械应答，而是成为我们连接两岸消费者的健康顾问桥梁

我们是一家扎根于昆山的台资保健食品电商企业，多年来深耕海外优质保健品的推广。现我们即将启动国内平台业务，诚邀一位充满热情的客服伙伴加入，与我们共同成长!

我们提供的不只是一份工作，而是

• 全新的起点： 您无需是保健食品领域的专家，因为我们相信“潜力大于经验”。我们将提供导师级指导您专业产品知识、客服流程，让您从零成长为一名专业的健康产品顾问。
• 多平台的视野： 除了国内平台线上客服，您还能接触台湾平台的线上客服工作。这是一份难得的机会，让您深入了解两岸不同的电商生态与消费文化。
• 拒绝刻板与机械： 我们不鼓励照本宣科的“套话”。我们期待您能用真诚有温度的沟通方式，为消费者提供个性化的解答和服务，建立品牌信任感。
• 多元发展路径： 我们坚信，优秀的员工是公司最宝贵的财富。此岗位并非传统的纯客服职位，我们为有志之士设计了“P形发展通道”我们鼓励您在垂直深耕本职后，根据个人兴趣与公司业务需求，横向发展（Path）转型，真正实现个人价值。
• 友善的工作环境： 我们拥有专业的台资企业管理文化，氛围开放、沟通直接，尊重每一位员工的意见。

【我们希望您是这样的】

• 具备 1年以上 的电商平台或客户服务相关经验。
• 对保健、健康、品质生活领域有浓厚的兴趣，愿意学习并掌握专业知识。
• 具备出色的理解和沟通能力，有耐心，有同理心，能灵活处理各种客户咨询。
• 能够熟练使用Office办公软件与灵活应用ai

★加分项（非必须，但有则大加分）：

• 有天猫、淘宝、京东等国内主流电商平台客服经验者。
• 对台湾语言习惯（繁体字、用语风格）有一定了解，或有虾皮等台区平台使用经验者。
• 自身有关注或使用保健食品的习惯。

工作内容【包括但不限于】

核心基础（客服本职工作）：

负责国内与台湾电商平台(天猫国际、天猫、拚多多…)多平台的在线客服，解答顾客关于产品、活动、物流的咨询。

协助处理台湾电商平台的线上客服讯息。

处理订单、售后及潜在的客诉问题，提升客户满意度。

反馈客户常见问题，协助我们优化产品描述与客服流程。

学习并掌握公司旗下产品的核心知识，成为值得信赖的顾问。

发展赋能

内容探索：协助整理客户洞察，参与创作客服话术库、产品FAQ及社交媒体文案素材。

运营参与：反馈市场声音，参与客户服务数据分析，为店铺优化和营销活动提供决策支持。

在胜任基础工作后，可根据兴趣参与公司内部的内容、运营等项目，获得全方位成长。公司将全力支持您的职业转型与发展。

【薪资范围与福利】

• 完善的薪资体系
• 夜间值机津贴
• 五险一金，带薪年休假，节日福利
• 完整在岗培训。
• 享有员工优惠购货方案。
• 舒适的办公环境，融洽的团队氛围。