1、企业背景
大众汽车（德语：Volkswagen）是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，2023年收入3223亿欧元。 [78]也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。2019年位居《财富》世界500强第9位。

招聘岗位：
客服：32人

岗位职责：
1、根据客户问题，提供专业、贴心的服务，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度。
2、具备用户思维，根据不同场景提供外呼及企微在线服务，提升客户体验。
3、使用企业微信及电话外呼工具，高效完成任务跟进和信息记录，确保服务流程的顺畅与数据的准确性。
4、定期整理客户反馈，协助优化服务流程和产品体验。
5、快速掌握产品知识（如车型配置、充电墙盒安装流程、车机功能等），适应每周培训及考核机制。
6、主动学习优秀话术，优化服务质量，持续提升个人专业能力。
7、在面对客户紧急需求或突发情况时，能够迅速响应并提供解决方案，维护公司声誉。
8、适应轮班制或做一休一工作机制，根据业务需求灵活调整工作时间，确保服务不间断。
9、接受试点以及临时性任务安排。

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，市场营销、客户管理或相关专业优先。
2、1年以上客户服务行业经验，具备外呼及企微信跟进经验。
3、年龄20-35周岁

培训
1、培训带教7天（培训期间只有底薪，没有绩效和饭补）

试用期
合同期3年，试用期6个月，试用期薪资不会打折

工作时间
工作时间：做一休一、9：00-21：00，节假日正常休息，
吃饭时间中饭跟晚饭根据业务来，每次半个小时；

薪资待遇
结构：底薪+绩效+餐补，综合薪资6000
1、底薪：底薪是4000+绩效补贴1550+餐补450，培训期间只有基本薪资
2、绩效：根据服务质量、效率等进行考核

工资发放时间：
每月工资20日发放，所有薪资一起发的，不存在底薪绩效提成分开发

工作地址
江苏省苏州市昆山市花桥镇商银路1449号（上汽大众汽车有限公司）

晋升发展：
内部晋升转岗，多发展路径，不受行龄限制
管理条线：单技能座席 →多技能座席→管理岗位

福利
1、带薪培训、带薪年假、年度体检、团建活动等
2、五险一金（培训期也会缴纳），以15号为节点，15及15号之前入职当月缴纳，15号之后次月缴纳，
社保公积金基数4879，社保个人承担517.3，公积金个人：390，合计907.3元（江苏的社保基数）
3、其他福利：带薪培训、带薪年假、年度体检、团建活动等。

是否包吃住
不包吃不包住（有餐补450）

合同关系
勋厚外包

面试流程
面试资料：面试前同步简历
简历命名格式：姓名-岗位-手机号
面试名单：同步共享链接，必须填写身份证，否则进不去
面试形式：现场面试
面试地址：上海市嘉定区安亭镇洛浦路17号（上海大众联合发展有限公司）
面试时间：周一至周五14：00-16：00
面试结果：当天反馈

入职节点：
培训地址：上海市嘉定区安亭镇洛浦路17号（上海大众联合发展有限公司）