岗位职责：
1. 制定客服团队的工作目标和计划，并监督实施。
2. 监控客服团队的工作表现，定期评估服务质量，确保符合公司标准。
3. 与相关部门协作，确保客服团队能够有效解决客户问题。
4. 管理客服团队的日常运营，包括排班、休假和工作分配。
5. 处理紧急情况和危机管理，确保客服团队能够迅速响应。
任职要求：
1、大专以上学历
2、3-5年工作经验
3、金融行业呼叫中心客服从业经验优先
4、热线客服团队管理经验优先