岗位职责
1. 团队管理：
- 负责电商售后团队日常管理、培训、考核与激励，提升团队服务效率与客户满意度。
2. 售后流程优化：
- 制定并完善售后服务体系（退换货、退款、投诉处理、物流跟进等），确保流程高效合规。
3. 客户问题解决：
- 主导处理重大客诉与疑难问题，减少差评与平台介入率，维护店铺评分及品牌形象。
4. 跨部门协作：
- 联动运营、仓储、物流部门，优化售后问题处理时效，推动服务痛点改进。
5. 数据分析与改进
- 监控售后数据（退货率、投诉率、响应时长等），定期输出分析报告并提出改善方案。
6. 规则与培训：
及时同步电商平台（拼多多/天猫/京东/抖音等）售后规则，确保团队执行合规，规避平台处罚风险。
任职要求
1. 教育背景：
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理类相关专业优先。
2. 工作经验：
- 1年以上拼多多售后经验，熟悉拼多多售后规则
3. 核心能力：
- 精通售后全流程管理，具备出色的客诉处理技巧与危机应对能力；
- 具备团队培训与绩效管理经验，能有效提升团队效能；
- 逻辑清晰，沟通协调能力强，抗压能力佳。
4. 加分项：
- 有美妆、服饰、家电等高退货率类目经验者优先；
- 熟悉ERP系统（如聚水潭）或售后管理软件者优先。
薪酬福利
- 薪资范围：6-8k月（具体面议，根据能力可上浮）
- 福利待遇：
- 五险 + 3倍节假日工资
- 绩效奖金 + 团队激励奖金
- 完善的培训体系与晋升通道
工作时间：早班 8:00-16:30
晚班 16：30-23:50 月休4天 （试用期1个月）
公司简介
拾颜轨迹是专注于美妆个护的领先电商企业，旗下运营多个天猫/京东/拼多多/抖音TOP店铺，年销售额超千万。我们以“客户第一”为核心价值观，为员工提供开放的发展平台与有竞争力的薪酬体系，期待您的加入！
> 温馨提示
> - 投递时请附上过往管理的团队规模、核心业绩数据（如：退货率降低X%、满意度提升X%等），将优先安排面试。
> - 面试流程：简历筛选→业务初试→部门复试→HR谈薪→发放Offer（全程约3-5个工作日）。