岗位概述

负责公司整体线上业务的战略规划、日常运营与管理，通过数字化手段提升品牌线上影响力、获取新客户、增强老客户黏性，并对线上销售额、利润及客户满意度等核心指标负责。

核心职责

一、战略规划与目标管理

1. 制定并执行公司年度、季度、月度的线上运营战略、预算和目标（GMV、订单量、客单价、获客成本、利润率等）。

2. 深入研究餐饮市场趋势、竞争对手动态和客户需求，定期输出分析报告，为业务决策提供数据支持。

3. 探索和创新线上业务模式（如会员体系、社群运营、直播带货、跨界合作等），寻找新的业务增长点。

二、线上平台运营与管理

1. 外卖平台管理： 全面负责美团、饿了么等主流外卖平台的日常运营，包括门店页面优化、菜单设计、活动策划（满减、折扣、会员券等）、竞价排名推广（CPC）等，确保平台业绩达标。

2. 到店平台管理： 运营大众点评、口碑等到店餐饮平台，管理品牌页面、星级评分、客户评价回复，策划套餐引流活动，提升门店曝光和到店转化率。

3. 私域流量运营： 搭建和管理微信小程序、社群（微信群）、微信公众号等私域阵地。策划裂变、拼团、秒杀等营销活动，提升用户复购率和忠诚度。

4. 其他渠道： 探索并管理抖音本地生活、小红书、KOL/KOC合作等新兴流量渠道，进行内容种草和直播带货。

三、数字营销与推广

1. 制定并执行线上整合营销方案，包括但不限于SEM/SEO、信息流广告、社交广告投放等，精准获取目标客户。

2. 策划节假日、店庆等主题线上营销活动，并与线下门店联动，确保活动有效落地和执行。

3. 管理营销推广预算，监控ROI（投资回报率），持续优化投放策略，降低获客成本。

四、数据分析与优化

1. 每日监控各渠道核心数据（流量、转化率、客单价、复购率、好评率等），建立数据看板，及时发现并解决问题。

2. 深入分析运营数据，形成周期性报告，总结运营效果，并提出可执行的优化方案，驱动业务持续增长。

3. 通过数据洞察用户行为，指导产品开发、菜单优化、定价策略和营销动作。

五、团队管理与协作

1. 领导并管理线上运营团队（可能包含运营专员、内容策划、设计师等），明确分工，培训赋能，提升团队专业能力。

2. 高效协同各门店、供应链及财务等部门，确保线上运营策略的顺利实施和跨部门项目的推进。

3. 管理与第三方服务商（如代运营公司、广告公司、技术供应商）的合作关系。

任职资格要求

· 教育背景： 大学本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。

· 工作经验： 5年以上线上运营经验，至少3年餐饮、新消费或本地生活服务行业相关经验，有成功操盘案例者优先。

· 专业技能：

· 精通外卖平台（美团、饿了么）和到店平台（大众点评）的运营规则与推广工具。

· 熟悉私域流量（小程序、社群、公众号）的运营打法与裂变模型。

· 具备出色的数据分析能力，能熟练使用Excel、SQL、BI（如Tableau）等工具进行数据提取与分析。

· 熟悉数字营销渠道（如巨量引擎、广点通）的投放策略与优化方法。

· 具备良好的文案撰写、活动策划和项目管理能力。

· 软性素质：

· 对数据和业务有极强的敏感度和逻辑分析能力，结果导向。

· 拥有出色的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。

· 热爱餐饮行业，思维活跃，具备强烈的创新意识和快速学习能力。