岗位职责：
1. 顾客服务与接待：负责总服务台日常接待，解答顾客咨询（位置、活动、营业时间等），处理顾客投诉、退换货、意见建议，及时安抚并跟进解决。
2. 便民与增值服务：提供失物招领、广播寻人、礼品包装、雨伞租借、轮椅/婴儿车借用等，会员登记、积分查询、会员活动告知与基础维护。
3. 现场运营协助：配合商场活动执行，引导顾客参与、核销券码、发放礼品，巡查现场服务规范，发现问题及时上报运营/物业。
4. 信息与台账管理：做好来电来访记录、投诉处理记录、交接班台账，准确录入系统信息，确保数据真实完整。
5. 跨部门协同：与运营、安保、保洁、商户对接，快速传递顾客需求，协助完成商场各类通知、温馨提示的传达与执行。
任职要求：
1. 基本条件：本科以上学历，有商场、酒店、零售客服经验优先。
2. 能力要求：沟通表达清晰，亲和力强，会情绪安抚，反应敏捷，能快速处理突发客诉。熟练使用电脑、办公软件及客服系统。
3. 素质要求：形象气质佳，服务意识强，有耐心、责任心；抗压能力好，能适应商场排班及节假日工作；做事细心，有团队意识，服从管理。