一、运营管理‌
1、制定前厅部年度计划、预算及业绩指标，监控客房销售状态并优化收益；
2、确保前厅部各岗位高效运转，维护大堂秩序与卫生标准；
3、处理重大投诉及突发事件，批阅大堂副理提交的客户反馈报告。
‌二、团队管理‌
1、负责员工招聘、培训、绩效考核及晋升评估，建立部门服务标准；
2、每日签发工作任务，召开部门会议优化工作流程。
‌三、跨部门协作‌
1、联动销售部制定房价策略，协调客房/餐饮等部门保障服务衔接；
2、对接工程部维护前厅设施设备，落实安全与消防管理89。
四、客户关系维护‌
1、亲自接待VIP客人及团队，统筹迎送流程；
2、监控网评分数，优化客户体验。