职位描述
- 主导售电合同体系搭建，负责核心客户合同的起草、修订、审核与谈判，确保合同条款符合《售电公司管理办法》《电力市场化交易规则》等政策要求，规避法律与业务风险；
- 建立合同全生命周期管理机制，统筹合同归档、履约跟踪、到期续约提醒、变更备案等工作，定期梳理合同履行情况，形成风险预警报告；
- 优化合同模板，结合市场政策变动与业务场景升级，及时更新合同关键条款（如电价结算方式、电量调整机制、违约责任等）。
- 精通四川电力市场相关政策（如市场化交易规则、输配电价政策、基金附加标准等），确保客服工作及合同条款完全符合监管要求；
- 定期开展客户服务合规自查，排查合同履行、客户沟通中的潜在风险，制定应对预案；
- 收集整理电力市场政策变动信息，同步至团队及客户，协助客户规避政策调整带来的用电风险。
- 建立客服工作数据统计体系，定期分析客户咨询热点、投诉类型、服务响应时效、问题解决率等数据，形成服务分析报告；
- 基于数据反馈与客户需求，提出客服流程、服务模式、合同模板的优化建议，推动服务体系持续升级；
- 配合公司市场推广、业务拓展等工作，提供客服端支持（如客户需求调研、服务方案配套等）。
- 与电力交易中心、电网公司保持常态化沟通，对接合同备案、电量结算、客户用电信息变更等业务；
- 协同内部销售部门，参与客户开发后期的服务对接，提供专业客服支持；
- 联动合规、财务部门，处理合同合规审核、电费结算异议等跨部门事项。
任职要求（硬性条件）：
- 本科及以上学历，电力工程、电气工程等相关专业优先；
- 具备 3年以上售电行业客服、合同管理或客户关系管理相关工作经验，熟悉四川电力市场化交易流程、政策法规及售电业务全流程；
- 具备团队管理经验，能够独立搭建客服体系、制定服务标准并落地执行；
- 精通售电合同起草、审核与谈判技巧，能精准把控合同合规风险与业务逻辑；
- 熟悉电力市场政策（如交易规则、输配电价、基金附加等），能快速解读政策变动并应用于实际工作；
- 沟通协调能力强，具备良好的客户关系维护能力，能高效处理复杂客户问题与突发事项；
- 逻辑严谨、细致负责，具备较强的数据分析能力与风险预判意识，熟练使用 Office 办公软件。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕