岗位职责:
1、负责组织搭建客服团队，客户人员的各类培训;
2、负责制定客户服务标准、服务质量管理办法，监督服务标准的执行情况;
3、制定客服部门工作目标、工作计划;
4、组织满意度调查、拜回访工作，对客户反馈问题
进行汇总分析，提出解决方案及措施:
5、协助项目负责人对客诉、突发事件的处理:
6、协助项目负责人做降本增效、增值创收工作:
7、负责讜肯项目品质提升工作;
8、具备较强的沟通协调、解决问题的能力。
岗位要求
1.大专以上学历
2.呼叫中心管理经验，至少>2年以上项目质量培训管理经验
3.熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度
并可以搭建管理体系
4.完成胥傕寄所要求的基本KP，确保服务质量可控
5.具有多站点管理能力，能够远程保持团队协作和沟通
6.熟练掌握计算机操作及呼叫中心相关软件
7.语言沟通和表达能力，逻辑思考能力