岗位职责：
1. 负责接听和拨打电话，处理客户咨询和投诉。
2. 提供高质量的客户服务，确保客户满意度。
3. 收集和记录客户信息，及时反馈给相关部门。
4. 遵循公司政策和流程，确保电话沟通的合规性。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有电话客服或相关工作经验者优先。
3. 能够熟练操作办公软件。
4. 具备一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境。